{"id":1811,"date":"2022-08-11T10:58:22","date_gmt":"2022-08-11T10:58:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ksk.ch\/?p=1811"},"modified":"2022-08-11T11:01:22","modified_gmt":"2022-08-11T11:01:22","slug":"informatikteam-mit-hoechstnoten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ksk.ch\/index.php\/2022\/08\/11\/informatikteam-mit-hoechstnoten\/","title":{"rendered":"Informatikteam mit H\u00f6chstnoten"},"content":{"rendered":"\n

Dass die Kanti \u00fcber einen hervorragenden IT-Support verf\u00fcgt, ist sp\u00e4testens seit der vergangenen Abschlussklassenbefragung durch das Institut IFES bekannt. Das Informatikteam an der KSK leistet aber weit mehr als \u00abnur\u00bb Support.<\/p>\n\n\n\n

Daniel Hurtado<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jedes Jahr werden die Maturaklassen der KSK vom Institut IFES<\/a> im Rahmen einer externen Qualit\u00e4tssicherung befragt. Unter den zahlreichen erfreulichen R\u00fcckmeldungen der letztj\u00e4hrigen Befragung sticht die Bewertung der Unterst\u00fctzung durch den IT-Support besonders hervor. Die befragten Sch\u00fcler\/-innen sch\u00e4tzen die Qualit\u00e4t der Betreuung bei IT-Problemf\u00e4llen an der KSK mit einem schweizweiten Spitzenwert ein und stellen den Mitarbeitern in der IT-Abteilung damit ein denkbar gutes Zeugnis aus.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich freuen sich Cedric Niederberger (Lernender), Simon B\u00f6hler (Informatiker) und Viktor Forsch (Leitung Informatik) dar\u00fcber, wie sie im Gespr\u00e4ch zu erkennen geben. Cedric Niederberger, Lernender im 2. Lehrjahr, ist am st\u00e4rksten direkt mit Supportaufgaben besch\u00e4ftigt. Er bearbeitet Anfragen oft schon ohne Aufsicht und richtet dazu die Technik in Klassenzimmern und B\u00fcros ein. Im 1. Lehrjahr wurde er dabei noch stark von Simon B\u00f6hler unterst\u00fctzt, der den Lead in Supportfragen hat (allerdings leistet er momentan Milit\u00e4rdienst). Viktor Forsch wiederum hat die Gesamtverantwortung, auch in Beschaffungs- und Budgetfragen, und k\u00fcmmert sich neben der strategischen Ausrichtung um die Zusammenarbeit mit der Schulleitung.<\/p>\n\n\n\n

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Cedric Niederberger, Viktor Forsch und Simon B\u00f6hler (von links). (Geraldine Lamanna)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Vergessene Ladekabel und Passw\u00f6rter<\/h2>\n\n\n\n

Was geschieht nun, wenn eine Sch\u00fclerin oder ein Sch\u00fcler mit einem PC-Problem am Tresen steht? \u00abMit den Sch\u00fclern ist es eigentlich immer lustig\u00bb, meint Viktor Forsch dazu, \u00abSchwierigkeiten begegnen beide Seiten jeweils mit Humor.\u00bb Was die konkreten \u00c4rgernisse der Hilfesuchenden angeht, gleicht kein Tag dem andern. Es gibt aber wiederkehrende Themen: \u00abOft h\u00f6ren wir, dass entweder Citrix, das WLAN oder gleich der ganze Laptop nicht laufen\u00bb, berichten die drei. Ein Dauerbrenner ist auch das vergessene Passwort. Die unangefochtene Nummer 1 der h\u00e4ufigsten IT-Probleme an der KSK sei allerdings \u00abLadekabel vergessen\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Ist es denn wirklich immer lustig am Helpdesk? \u00abNa ja, was wir uns manchmal w\u00fcnschen, w\u00e4re auch am fr\u00fchen Morgen schon ein L\u00e4cheln.\u00bb Tats\u00e4chlich aber f\u00fchlen sich die drei sehr wohl, die Zeit fliegt. Oft machen sie darum \u00dcberstunden, ohne es zu bemerken. Die wirklichen informatischen Knackn\u00fcsse sind im Supportalltag eher selten, k\u00f6nnen daf\u00fcr aber umso aufw\u00e4ndiger sein, wie Simon B\u00f6hler zu berichten weiss: \u00abDie k\u00fcrzliche Office-365-Migration f\u00fchrte bei OneNote-Usern zu grosser Frustration, weil nach der Migration die ganzen Unterrichtsmaterialien nicht mehr vorhanden waren.\u00bb Wie sich herausstellte, war OneNote f\u00fcr eine solche Migration gar nicht ausgelegt. \u00abWir bekamen fast graue Haare, bis wir eine L\u00f6sung gefunden haben\u00bb, best\u00e4tigt Viktor Forsch. Mit viel Handarbeit konnte das Problem schliesslich behoben werden \u2013 Arbeitsstunden, die f\u00fcr Sch\u00fcler- und Lehrerschaft unsichtbar bleiben.<\/p>\n\n\n\n

Die erw\u00e4hnte Office-Migration in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team der PH Thurgau zeigt: Die Aufgaben der Informatik an der KSK gehen weit \u00fcber die Beantwortung von Supportanfragen von Sch\u00fclerschaft und Lehrpersonen hinaus. Dazu geh\u00f6ren saisonal wiederkehrende Dinge wie das Einrichten der Benutzerkonten f\u00fcr neu eintretende Sch\u00fcler\/-innen und Lehrpersonen oder Unterst\u00fctzung beim Erstellen von Plakaten f\u00fcr die Maturaarbeitspr\u00e4sentationen. Auch die technische Hintergrundarbeit f\u00fcr Drucksachen der Schulverwaltung ist Teil des Pflichtenhefts.<\/p>\n\n\n\n

Grosses Know-How<\/h2>\n\n\n\n

Ein Aspekt, den alle im IT-Team sch\u00e4tzen, ist der Austausch von Fachwissen mit der PH und innerhalb des KSK-Teams. Simon B\u00f6hler ist beispielsweise schon seit seiner Zeit als Lernender an der KSK ein absoluter Wissenstr\u00e4ger im Bereich Linux \u2013 Wissen, das er seither mit Viktor Forsch und Cedric Niederberger teilt. Wie wertvoll das ist, zeigt das Beispiel der Unterrichtsplattform ILIAS. Bisher hostete die PH Thurgau den ILIAS-Server der Kanti. Nun wurde die KSK dar\u00fcber informiert, dass das nach einem Update in Zukunft nicht mehr der Fall sein k\u00f6nne. Das f\u00fchrte dazu, dass Simon B\u00f6hler einen neuen, KSK-eigenen ILIAS-Server aufsetzte und dieses Know-How mit seinen Teamkollegen teilen konnte. \u00abDies alles bewerkstelligte Simon ohne externe Experten\u00bb, betont Viktor Forsch. Nun besitzt die Schule eine eigene, schlanke ILIAS-Umgebung ohne alten Datenm\u00fcll. Auch wenn die Wege von PH und KSK sich bei ILIAS trennten: In zahlreichen anderen Bereichen ist die Zusammenarbeit der beiden IT-Teams sehr eng und gewinnbringend: Die Wartungsnacht etwa wird jeweils gemeinsam bestritten, genauso wie die Betreuung der Citrix-Umgebungen.<\/p>\n\n\n\n

Die Aufgaben der KSK-IT sind ebenso zahlreich wie vielf\u00e4ltig: Probleml\u00f6sung f\u00fcr Sch\u00fcler\/-innen und Lehrpersonen, Server aufsetzen und warten, Drucksachen erstellen, Benutzerkonten einrichten und vieles mehr. Stehen Viktor Forsch, Simon B\u00f6hler und Cedric Niederberger also f\u00fcr \u00aball work, no play\u00bb? Nat\u00fcrlich nicht, wie sich gegen Ende des Gespr\u00e4chs herausstellt. Es fallen Stichworte wie \u00abWald\u00bb und \u00abJagd\u00bb \u2013 aber auch \u00abzocken\u00bb und \u00abKellerbr\u00e4une\u00bb. Viktor Forsch h\u00e4lt dementsprechend zum Schluss fest: \u00abWir alle haben unser Hobby zum Beruf gemacht.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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